Uma companhia líder do setor de seguros implementou o Office 365, integrando o Microsoft Teams ao seu sistema de telefonia. Em conjunto com a equipe de especialistas do Grupo Datco, conseguiu transformar de forma significativa a plataforma tecnológica que sustenta sua jornada de transformação digital.
Indústria
Banca y seguros
Categoria
Productividad
Solução
Productividad
Com mais de 30 anos no mercado local, uma das empresas líderes do setor de seguros, integrada a uma corporação global e com classificação AA+, que conta com mais de 5.000 produtores, assessores e brokers e administra mais de 500.000 apólices, precisava de um alto nível de agilidade e de grande dinamismo interno para manter a qualidade do atendimento e a satisfação exigida por seus clientes. Com escritórios em 6 cidades e operação em um total de 17, sua posição de liderança no mercado e o volume de apólices administradas exigiam uma renovação tecnológica estrutural.
O desafio
Em um contexto de consolidação do modelo híbrido de trabalho, a empresa precisava modernizar completamente o ambiente de trabalho das equipes, alcançando ao mesmo tempo o mais alto nível de governança sobre as informações corporativas e assegurando a continuidade operacional diante de qualquer imprevisto, tornando a infraestrutura digital resiliente.
Outro objetivo do projeto estava relacionado a potencializar o trabalho em equipe, tanto dentro de cada área da empresa quanto em times transversais que possam responder melhor a cada um dos desafios do negócio, elevando os níveis de agilidade na operação interna e os tempos de resposta ao cliente final. Além disso, buscava-se reduzir os prazos para a implementação de novos projetos ou para a execução de tarefas internas, o que sempre impacta os custos, além de otimizar o time to market.
O PM do Grupo Datco responsável pelo projeto comentou: “A equipe está valorizando a familiaridade das novas ferramentas, baseadas na nuvem, em comparação com os recursos utilizados anteriormente. A evolução, nesse sentido, é muito positiva, pois enriquece de forma significativa a rotina de trabalho, em um ambiente que lhes é familiar”.
A solução
Foi implementado o pacote completo do Microsoft 365, integrando o Microsoft Teams ao sistema de telefonia (PBX), criando as condições para uma articulação ideal de todas as equipes da companhia.
Além disso, toda a infraestrutura do File Server foi migrada para o OneDrive e o SharePoint Online, enquanto o Microsoft Exchange on-premises que لديهم? se moveu para a nuvem com o Exchange Online. Também foi adotada uma solução de terceiros para backup do Microsoft 365 (Veeam Backup for Office 365), graças aos recursos que garantem a interoperabilidade.
Em conjunto com a migração de ferramentas e a implementação da nova solução, foram definidas políticas e procedimentos para assegurar uma governança sólida dos dados corporativos e da infraestrutura de produtividade e colaboração como um todo.
Trabalhando com as diferentes áreas da companhia, atendendo às necessidades específicas de cada uma, foi alcançado um nível de adoção de 100%, impactando quase 500 pessoas.
Benefícios
As funcionalidades de colaboração em equipe, integradas e consistentes entre as diferentes ferramentas que compõem o Microsoft 365, estão tornando possível concluir as tarefas mais rapidamente, de forma mais simples e com maior eficiência, promovendo uma comunicação interna mais eficaz.
O planejamento adequado do trabalho, apoiado pelos recursos que agora estão ao alcance dos colaboradores, eleva a eficiência e o nível de satisfação com a experiência de trabalho no dia a dia.
Em um setor com dados altamente sensíveis, foi possível padronizar o fluxo de informações em toda a organização, elevando os níveis de segurança e confiabilidade.
